ทุกวันนี้โลกกำลังเข้าสู่ช่วงเปลี่ยนถ่ายเทคโนโลยีแบบรวดเร็วจะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทกับชีวิตประจำวันกันมากขึ้นผู้คนเข้าถึงข่าวสารข้อมูลได้ไวขึ้นทำให้ผู้คนในยุคปัจจุบันนั้นเริ่มจะใช้ชีวิตกันแบบไม่จำเป็นต้องพึ่งใบปริญญาโดยการเข้าไปค้นคว้า หาความรู้เอาใน Internet ในยุคที่ข้อมูลต่างๆมีมากว่าแต่ก่อนนัก ผลกระทบที่ตามมาที่เราเห็นได้ชัดคือ บุคลากรที่จะมาทำงานในบริษัทหรือแม้แต่ในวงการธนาคารเองนั้นเริ่มหายากและไม่มีคุณภาพเท่าไรนัก ดังจะเห็นได้จาก ธนาคารเริ่มไม่เปิดสาขาใหม่เพิ่ม โดยหันมางัดกลยุทธ์ในด้าน Internet Banking หรือ ธนาคารบนมือถือ ทำให้ผู้คนในคปัจจุบันสามารถทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วและตลอด 24 ชั่วโมง ไม่จำเป็นต้องเข้าไปทำธุรกรรมในธนาคารอีกต่อไป นอกจากผลกระทบดังกล่าวแล้วยังมีเทคโนโลยีอีกตัวนึงที่กำลังเป็นที่น่าจับตามอง คือเจ้า RPA นั่นเองครับ

ทำไม RPA ถึงจะเข้ามามีบทบาทในทุกแวดวงธุกิจมากขึ้นนั้น ?

ผมขออธิบายแบบบ้านๆ แบบนี้ครับ เจ้า RPA เนี่ยจะเข้ามาช่วยงานคน ครับ ลองนึกภาพตามผมง่ายๆนะครับ ผมยกตัวอย่างงานหน้าเคาท์เตอร์ธนาคารเอง ซึ่งเป็นงานที่มีขั้นตอนที่แน่นอน ยื่นเอกสาร บัตรประชาชน หลังจากนั้นยืนยันเพื่อเปิดใช้บัญชีจะเห็นได้ว่างานประเภทนี้นั้นไม่จำเป็นต้องใช้บุคคลกรที่มีความรู้ความสามารถเท่าใดนั้นเพราะกรอกเอกสารและยืนยันเพียงเท่านั้น เจ้า RPA ที่ผมบอกเนี่ยก็จะเข้ามาช่วยงานบุคคลากรเหล่านั้น ทำงานเสมือนกับพนักงานในธนาคารเอง ทำให้พนักงานเองสามารถที่จะไปโฟกัสทำงานประเภทความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยจะทำตามขั้นตอน WorkFlow ที่ได้ถูกออกแบบไว้ แล้วก็ทำงานซ้ำๆแบบเดิมไปเรื่อยๆ เปลี่ยนแค่ Input ของข้อมูลเท่านั้น และอย่าลืมเสียว่าเจ้า RPA มันคือ หุ่นยนต์ สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงและสามารถเพิ่มจำนวนหุ่นยนต์ทำงานเหมือนๆกัน รูปแบบงานเหมือนกันๆ ในระบบงานที่ต้องการความรวดเร็ว ข้อแตกต่างระหว่าง RPA กับ คน ก็คือ คน เวลาทำงานนั้นก็จะมีทานข้าว พักทานน้ำ เล่น Facebook เช็คอิน ตอนเย็นกลับบ้านพักผ่อน หากต้องการคนทำงานเพิ่มขึ้น เราไม่สามารถชี้ชัดได้ในวันแรกเลยว่า คนที่มาเพิ่มนั้นจะสามารถทำงานได้เหมือนกันคนแรกหรือไม่เพราะ แต่ละคนก็ต่างคนต่างก็มีแนวคิดเป็นของแต่ละบุคคลเอง แตกต่างจากเจ้า หุ่นยนต์นั้นจะทำงานที่เหมือนกันทุกๆตัวเพราะเราได้ออกแบบหน้าตาและ WorkFlow การทำงานที่เหมือนกัน คือทำให้คิดแบบเดียวกัทำงานเหมือนกัน ลดความผิดพลาดจาก User Error ได้เป็นอย่างดี ทีนี้ถ้า คน ไม่พัฒนาตนเองให้ดีกว่า หุ่นยนต์ แล้ว ในอนาคตอันใกล้นี้ จะเห็นอัตราคนว่างงานที่เยอะกว่าเดิมแน่นอนครับ

พอจะเห็นภาพของหุ่นยนต์กันแล้วใช่ไหมครับว่าผลกระทบในอนาคนเป็นอย่างไรในหัวข้อถัดไปผมจะมาเจาะลึกเจ้าเทคโนโลยี RPA ให้ฟังกันครับว่า RPA ทำงานอย่างไร Software ที่ทำเจ้า RPA ในปัจจุบันมีอะไรบ้าง แต่ละตัวข้อดีข้อเสียเป็นอย่างไร ตามประสบการณ์ที่ผมได้เจอมาครับ