หลังจากห่างหายกันไประยะหนึ่ง บทความวันนี้ Vtune เราจะมาพูดถึงแนวโน้มซอฟต์แวร์ RPA ในปี 2563 กันครับว่าจะมีแนวโน้มอย่างไรกันบ้าง
การเติบโตของธุรกิจ IT ในปีนี้นั้นจะเห็นได้ว่ามีการเปิดตัวกันอย่างหลากหลาย องค์กรต่างๆเริ่มมองหานวัตกรรมด้าน Application ต่างๆเพื่อนนำมาช่วยเพิ่มศักยภาพธุรกิจของตนเอง และเนื่องด้วยจากสถานการณ์ไวรัสโคโรน่า (COVID-19) นั้นยิ่งจะช่วยเป็นแรงกระตุ้นให้องค์กรธุรกิจต่างๆเริ่มมองหาระบบอัตโนมัติกันมากขึ้น ในส่วน Trend ของเทคโนโลยี RPA ที่กำลังจะเริ่มไตรมาสที่ 3 ในปี 2020 จะเห็นได้ว่าการเจริญเติบโตของทุกธุรกิจนั้นมีแนวโน้มที่จะชลอตัวอันเนื่องมาจาก “ไวรัสโควิท-19” แต่ในส่วนของเทคโนโลยี RPA นั้นกลับกลายเป็นทางเลือกที่จะช่วยแก้ปัญหาต่างในปัจจุบัน ผมมองว่าเนื่องจากปัญหาหลักๆนั้นมากจากการที่บุคลากร ไม่สามารถเดินทางมาทำงานได้ ซึ่งหาบางองค์กรที่ไม่ได้มีแผนการทำ BCP (Business continuity planning) ไว้ อาจจะทำให้มีการสะดุดในการทำธุรกิจกันบ้าง ส่วนบางองค์กรที่มีการวางแผนไว้แล้ว อาจจะมีการปรับมาใช้ระบบการทำงานที่บ้านหรือ Work from home กัน โดยในปี 2020 ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา ผมมองว่าไม่ได้มีแนวโน้มที่จะชะลอตัวลง แต่อาจจะมีการสะดุดตอนแรกกันบ้างในช่วงของการเก็บรวบรวม Requirement เนื่องจากพนักงานหลายท่านนั้นต้องทำงานจากที่บ้าน บางส่วนอาจจะไม่สะดวกมากนักที่จะมานั่งให้ Requirement กัน
หลากหลายรายงานยังพบอีกว่าในปี 2019 การใช้งานเทคโนโลยี RPA นั้นพบว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของธุรกิจในอเมริกาเหนือทั้งหมดได้เริ่มใช้เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติบางประเภทมาก่อนอยู่แล้ว และยังพบอีกว่ามีมากถึง 25% ของขั้นตอนกระบวนการทำงานนั้นๆไม่ได้ต้องใช้คนอยู่ในกระบวนการนั้นๆเลย
ในส่วนของประเทศไทยนั้น ซอฟแวร์ RPA พึ่งจะเป็นที่น่าสนใจมาเมื่อไม่นานมานี้ โดยที่เริ่มใช้งานในองค์กรขนาดใหญ่มาสักพักแล้ว เช่น ธุรกิจธนาคาร ธุรกิจโทรคมานาคม หรือแม้กระทั่งธุรกิจพลังงาน เป็นต้น
โดยผมมองว่าในส่วนของประเทศไทยนั้นตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ในปี 2020 นี้ บริษัท ต่างๆน่าจะกำลังมองหาระบบอัตโนมัติเพื่อที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของสินค้า, ลดต้นทุนในการดำเนินงาน โดยคาดหวังว่ากระบวนการทำงานต่างๆ จะเสร็จได้อย่างรวดเร็วมากขึ้นอีกทั้งยังเพิ่มความคล่องตัวอีกด้วย เนื่องมาจากในทุกระบบนั้นสามารถดำเนินงานได้อย่างอัตโนมัติและต่อเนื่อง ซึ่งด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ก็จะส่งผลให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันในธุรกิจของแต่ละบริษัทเช่นกัน
ผมแน่ใจเป็นอย่างยิ่งว่าเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมในปี 2020 นี้เนื่องจากเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และด้านล่างนี้คือการคาดการณ์ ที่เกี่ยวกับเทคโนโลยี RPA ของผมที่คาดว่าเราจะเห็นกันในปีนี้
- RPA จะกลายเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่ามหาศาล
ผมยังคงมองว่า RPA จะยังคงเป็นตลาดที่ร้อนแรงและยังสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง อีกทั้ง RPA ยังจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจและใช้ประโยชน์จากข้อมูลดิบให้ดีมากยิ่งขึ้น ทำให้กระบวนการทำงานต่างๆนั้นเสร็จอย่างรวดเร็วและอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น อีกทั้งตอนนี้ จะเห็นได้ว่าในปัจจุบันเรามีการพูดถึง Data Analytic กันมากขึ้น วิธีการจัดการกับ Data จำนวนมากยังต้องมีการใช้เทคโนโลยีหลายตัวเข้ามาช่วย ซึ่งผมมองว่า RPA ก็เป็น 1 ในเทคโนโลยีที่จะถูกเลือกมาใช้อย่างแน่นอน มีผลการสำรวจจาก Gartner (บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาชั้นนำของโลก) ระบุว่าการใช้จ่ายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ RPA คาดว่าจะสูงถึง 1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 โดยคาดการณ์ว่าจะมีอัตราการเติบโตถึง 41% ในบริษัทซอฟต์แวร์ RPA ชั้นนำของโลก เช่น บริษัท UiPath และ Blue Prism ซึ่ง 2 บริษัทนี้เป็นผู้นำการตลาดของซอฟต์แวร์ RPA ในปัจจุบัน มีการคิดค่าบริการด้วยการใช้โซลูชั่น RPA ที่ปรับขนาดได้ เพื่อที่บริษัททุกขนาดจะสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีและใช้ประโยชน์ได้และในขณะเดียวกันผู้นำทางธุรกิจกว่า 70% ยังกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะลงทุนในการดำเนินงานและพัฒนาซอฟต์แวร์ RPA เพื่อใช้ในบริษัทกันมากขึ้น โดยอ้างอิงจากการทำสำรวจหุ่นยนต์กระบวนการอัตโนมัติและการวิจัยด้านปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ของ Gartner เช่นกัน
- RPA จะออกมาสู่ตลาดมากขึ้นในรูปแบบของเทคโนโลยีเสริม
ผมมองว่าประโยชน์ที่สำคัญของซอฟต์แวร์ RPA หรือซอฟต์แวร์อัตโนมัติคือ ตัวซอฟต์แวร์เองสามารถทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดีกับเทคโนโลยีอื่นๆ ที่มีอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นระบบ ERP เจ้าตลาดอย่าง SAP หรือ ระบบการจัดการเอกสารอย่าง ECM เจ้าตลาดอย่าง Alfresco โดยจะเห็นได้ว่าตัวซอฟต์แวร์ RPA เองจะเข้ามาช่วยเสริมกระบวนการทำงานบางส่วนของแอปพลิเคชันพื้นฐาน เช่น MS Office ต่างๆ รวมไปถึงสามารถช่วยจัดการระบบฐานข้อมูลต่างๆ ที่ได้ติดตั้งอยู่ก่อนหน้าแล้ว โดยที่ซอฟต์แวร์ RPA จะไม่เข้ามาแทนที่แอปพลิเคชันเดิมที่ใช้งานกันอยู่แล้ว เพียงแต่จะเข้ามาช่วยให้กระบวนการต่างๆนั้นอัตโนมัติมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การประมวลผลทางการเงิน, การจัดซื้อ, ระบบอัตโนมัติด้านไอทีต่างๆ โดยจะเข้ามาช่วยปรับปรุงให้กระบวนการนั้นดีขึ้น โดยการลดภาระให้กับบุคคลที่ทำงานที่เกี่ยวกับแอปพลิเคชันที่ได้ยกตัวอย่างมา มีผลการสำรวจว่า ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินเกือบ 53% จากกรณีศึกษาของ Deloitte (หนึ่งในบริษัทตรวจสอบบัญชีสี่แห่งที่ใหญ่ที่สุดในโลก (BIG4)) กล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะปรับปรุงการควบคุมคอนโทรลเลอร์แบบดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์ RPA ในปีหน้า (2563) รวมถึงการดำเนินการตามกระบวนการทางบัญชีอัตโนมัติและการวิเคราะห์ทางการเงินด้วยระบบซอฟต์แวร์ RPA เนื่องมาจากในกระบวนการบัญชีนั้นไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน เพียงแต่สามารถดำเนินการได้เร็วขึ้นโดยซอฟต์แวร์โรบอท ทำให้มีความแม่นยำและถูกต้องมากยิ่งขึ้น
- เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ RPA จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นโดยบางทีลูกค้าอาจจะไม่ทราบด้วยซ้ำไป
องค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากกำลังพัฒนาใช้ซอฟต์แวร์ RPA เพื่อจัดการกับฐานลูกค้าของพวกเขาโดยตรง ยกตัวอย่างเช่น American Express ในส่วนของธุรกิจการท่องเที่ยว ในงานด้านการบริการลูกค้า กำลังดำเนินการโดยใช้ระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติในกระบวนการยกเลิกตั๋วของสายการบินและการขอเงินคืน ซึ่งโดยปกติแล้วงานในส่วนนี้จะเป็นงานที่พนักงานของ AMEX จะดูแลและทำด้วยตัวเอง ซึ่งทำให้ในกระบวนการนี้ที่ขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์ RPA สามารถช่วยจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์ออนไลน์และสามารถประมวลผลการทำธุรกรรม โดยที่ลูกค้าเองอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเค้ากำลังคุยกับโรบอทด้วยซ้ำ
- หลายบริษัทที่มองหา AI จะเริ่มหันมาลองใช้ RPA เพื่อเป็นจุดเริ่มต้น
ผมมองว่าในองค์กรส่วนใหญ่นั้น การปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมในองค์กรเองเป็นสิ่งที่ได้อย่างลำบาก ผมมองว่าเป็นงานยากของฝ่าย Technology ที่จะนำเสนอการพัฒนาการเทคโลโลยีใหม่ๆ เช่น ระบบปัญญาประดิษฐ์ AI เพราะด้วยราคาและการพัฒนาเทคโนโลยี AI นั้นอาจจะสิ้นเปลืองและบางทีผลลัพทธ์นั้นยังไม่เป็นที่ประจักษ์ต่อผู้บริหารนัก เลยเป็นสิ่งที่ทำให้ผมกำลังมองว่า ซอฟต์แวร์ RPA นั้นตอบโจทย์ ด้วยตัวซอฟต์แวร์เองนั้นมีราคาที่ถูกกว่าและยังง่ายในแง่ของการพัฒนาถ้าเทียบกับการพัฒนา AI ในองค์กร เลยน่าจะเป็นตัวเลือกสำหรับองค์กรที่จะเริ่มมองหาระบบอัตโนมัติมาเริ่มใช้งานมีการคาดการณ์จาก Forrester ว่าในตลาดซอฟต์แวร์ RPA จะสามารถโตไปถึง 2.9 ล้านดอลล่าห์ ภายในปีพ. ศ. 2564 ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์ RPA สามารถเป็นเส้นทางอาชีพที่ยอดเยี่ยมที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งผมมองว่าใครที่มองหาเทคโนโลยีในอนาคตเพื่อพัฒนาตนเอง ซอฟต์แวร์ RPA จัดว่าเป็นตัวเลือกที่ดีตัวนึง เนื่องมากจากในขณะที่อุตสาหกรรมทุกขนาดทั่วโลกกำลังมองหาเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งจะทำให้มีความจำเป็นที่จะต้องมีมืออาชีพที่เชี่ยวชาญในการทำงานกับเทคโนโลยีใหม่นี้เช่นกัน
ติดตามบทความถัดๆไปได้อาทิตย์หน้าครับ
Vtune.co.cth x RPABOY.com