Robotic Process Automation (RPA) หรือที่เราเรียกเป็นภาษาไทยกันว่าระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัตินั้น ถือได้ว่าเป็นเทรนเทคโนโลยีที่กำลังเป็นที่จับตามองในปี 2019 นี้ ในปี 2019 นี้ธุรกิจส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปใช้งาน AI และ ระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติมากยิ่งขึ้น เพื่อช่วยเพิ่มผลผลิตและความแม่นยำในกระบวนการทำงานมากยิ่งขึ้น

วันนี้ Vtune จะมาแนะนำ Use Case ของการนำ RPA ไปพัฒนาใช้งานว่า RPA นั้นสามารถนำไปใช้งานกับลักษณะงานในรูปแบบไหนไหนได้บ้างเพื่อจะเป็นแนวทางให้นำไปพัฒนาใช้งานกันต่อไป โดยส่วนใหญ่เราได้พัฒนาและแนะนำให้ลูกค้าเราใช้ในทุกรูปแบบที่นำเสนอมาครับ

RPA Use Case – RPA สามารถนำไปใช้กับงานในรูปแบบไหนได้บ้าง ?

เนื่องด้วยเราเรียก RPA ว่าเป็นระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เพราะฉะนั้น RPA จึงเหมาะกับลักษณะงานที่เป็นลักษณะงานซ้ำๆ ทำทุกๆวันเหมือนเดิมวนไปวนมา เพียงแค่แตกต่างกันที่ ข้อมูลที่ใส่เข้าไปในงานนั้น ไม่ว่าจะเป็นงานกรอกเอกสาร งานเก็บข้อมูลหรืองานบันทึกข้อมูล งายนรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเป็นต้น

1. RPA Use – ตัวอย่างของการนำเอา RPA ไปใช้งานเราสามารถประยุกต์นำเอา RPA มาช่วยในงานที่ทำกันซ้ำๆทุกๆวัน เช่น การอ่านข้อมูลภายในอีเมลล์แล้วนำไปเก็บเข้าสู่ระบบฐานข้อมูลก็สามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น เวลาที่มีลูกค้าหรือสาขา ทำการส่งข้อมูลผ่านทางอีเมลล์มาที่สำนักงานใหญ่ โดยในเนื้อหาของอีเมลล์ถูกออกแบบให้ต้องระบุ ชื่อลูกค้า เบอร์โทรติดต่อ และหัวข้อของปัญหาไว้ เราสามารถให้ Robot เข้าไปอ่านข้อมูลภายในอีเมลล์นั้นแล้วนำเอาข้อมูลชื่อลูกค้าหัวข้อปัญหาและวิธีการติดต่อนั้นนำมาจัดเก็บในฐานข้อมูลเพื่อตรวจสอบต่อไป

   หรือแม้กระทั่งเราสามารถช่วยพนักงานขายได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น เวลาพนักงานขายออกไปพบลูกค้า หลังจากคุยเสร็จได้ข้อมูลของลูกค้า รายการซื้อขายมาและต้องการออกใบเสนอราคาในทันทีแต่ไม่มีคอมพิวเตอร์ พนักงานขายสามารถส่งอีเมลล์ผ่านทางโทรศัพท์มายัง Robot เพื่อให้ Robot ใส่ข้อมูลลงในใบเสนอราคาแล้วส่งกลับไปยังพนักงานขายเพื่อส่งต่อให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วอีกเช่นกัน

1. RPA Use Case – การนำ RPA ไปใช้งาน

   เราสามารถนำ RPA ไปช่วยในกระบวนงานซ้ำๆให้ออกมาอยู่ในรูปแบบที่เป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ทุกๆสิ้นวันเราต้องมีการนำข้อมูลของสินค้า A ไปตรวจสอบที่ระบบคงคลังในระบบ B เพื่อตรวจสอบจำนวนคงเหลือแล้วทำ Report ส่งกลับเพื่อที่เป็นข้อมูลในการสั่งสต๊อกสินค้าต่อไปก็สามารถทำได้เช่นกัน

RPA Use Case – การนำ RPA ไปใช้งาน

เรายังสามารถนำ RPA ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อช่วยในการประกอบกับการตัดสินใจในการทำงานต่างๆ หรือแม้แต่การประเมิน KPI พนักงาน ตัวอย่างเช่น ทุกๆสิ้นเดือนเลขาต้องมีการทำ Report การขายส่งให้ทางผู้บริหารเพื่อพิจารณา ในรายงานต้องประกอบไปด้วย ข้อมูลการขาย สินค้าคงคลัง จำนวนลูกค้าในเดือนนั้นๆ สินค้าขายดี สินค้ามีตำหนิหรือแม้แต่สินค้าที่ถูกตีกลับ จะเห็นได้ว่ามีข้อมูลที่หลากหลาย จากหลากแหล่งที่มา งานประเภทนี้ก็สามารถให้ Robot เข้ามาใช้งานไดก้เช่นกัน อีกตัวอย่างคือ ทุกสิ้นปีหรือทุกครึ่งปี บริษัทต้องมีการประเมินผลงานของพนักงานโดยต้องรวบรวมข้อมูลของพนักงานคนนั้น ประวัติการทำงาน ประวัติส่วนตัว แล้วส่งให้ผู้บริหารประเมินผล งานประเภทนี้ก็สามารถให้ Robot ช่วยงานได้เช่นกันเพราะหากประเมินพนักงานทั้งบริษัทหากมีจำนวนมากเวลาในการจัดทำเอกสารก็จะมากตามไปด้วย และด้วยในปัจจุบันสามารถนำ RPA ไปเชื่อมต่อกับ AI อย่างของ Amazon เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลขของพนักงานแล้วประเมินผลออกมา ช่วยให้ผู้บริหารสามารถมีข้อมูลช่วยในการตัดสินใจที่มากขึ้น หรือเราสามารถนำข้อมูลประเภทสินค้าคงคลัง จำนวนการขายในแต่ละเดือนส่งเข้าไปวิเคราะห์ยัง Amazon AI หลังจากนั้นเราจะได้ข้อมูลมาช่วยในการจัดการการสต๊อคสินค้าได้ว่า ควรจะสต๊อคในปริมาณเท่าไรในแต่ละเดือน

RPA Use Case – การนำ RPA ไปใช้งาน

ระบบซอฟต์แวร์อัตโนมัตินั้นยังเปิดกว้างให้สามารถทำงานร่วมกับ Application อื่นฟได้อีกมากมายผ่านทางการเรียกใช้งาน API ซึ่งในปัจจุบันเราสามารถต่อกับ Application ได้อย่างมากมายไม่ว่าจะเป็น Zapier, Chatbot, Social Media ต่างๆ โดยสามารถประยุกต์ให้เข้ากับระบบงานต่างๆได้เข้าด้วสยกันได้ เช่น เราสามารถให้ Robot ส่งอีเมลล์เตือนเมื่องานเสร็จแล้วสั่งให้ Robot อีกตัวทำงานต่อเนื่องหรืออาจจะกำหนดให้ Post Status ไปยังระบบหลังบ้านหรือแจ้ง Alert ไปยังระบบอื่นๆได้อีกด้วย

สนใจพัฒนา RPA ไปใช้ในบริษัทของคุณติดต่อเราได้ตลอดเวลาครับ

Email : kraiwoot.t@vtune.co.th
Mobile : 092-789-4979